Customer Support Manager (m/w/d)

Minijob, Teilzeit
Weltweit (Remote)
Posted 8 Monaten ago

Unserer Aufgabe ist es, das liebste unserer Kunden – deren Transportmittel, wie Auto, Fahrrad oder Motorrad – einfach und perfekt vor teueren Lackschäden zu schützen. Unser internationales Team legt großen Wert auf Sauberkeit, Zuverlässigkeit und Präzision, bei allem was wir anpacken.

Deine Rolle

Als deutschsprachige*r Customer Support Manager*in bist du dafür zuständig die Zufriedenheit unseres wichtigsten Guts, nämlich die unserer Kunden zu überwachen und stetig zu verbessern. In enger Zusammenarbeit mit unserer Produktentwicklung stößt du Produktverbesserungen an und hilfst den Kundenserviceprozess stetig zu optimieren und zu vereinfachen.

Deine Aufgaben

  • Kundenbewertungen auf allen Plattformen überwachen & bearbeiten
  • Probleme unserer Kunden via Email (& ggf. telefonisch) lösen und unser Kunden nicht nur zufrieden, sondern happy machen
  • Rücksendungen & Refunds bearbeiten
  • Produkttester für neue Produkte finden und akquirieren
  • Produktverbesserungsvorschläge in die Produktentwicklung einbringen

Das solltest du mitbringen

Mindestens:

  • Freude am Kontakt mit Kunden
  • Hohes Maß an Eigeninitiative & Motivation
  • Kommunikationsstärke
  • Strukturierte Arbeitsweise & analytisches Denkvermögen
  • Muttersprachler in Deutsch mit guter Rechtschreibung
  • Gutes Englisch in Schrift und Sprache

Wünschenswert:

  • Erfahrung mit Amazon Sellercentral & Ebay
  • Erfahrung mit Slack, Zendesk, Excel, Zapier
  • Erfahrung im Kundenservice

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